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1-5题均为多项选择题

1.健康管理服务营销包括（）。

A.确定目标客户和分析评价需求

B.选择和利用资源

C.确定产品价值

D.提供客户无法拒绝的服务

E.促进客户购买并实现客户价值

2.健康服务营销中缓解客户“认知分歧”，坚定客户信心的方法有（）。

A.讨好客户

B.在客户做出购买决定后立即强化客户信心

C.提供担保

D.教育客户

E.提供赠品

3.健康管理中的伦理原则包括（）。

A.以人为本，以健康为中心的原则

B.公平、合理的原则

C.保守秘密的原则

D.有利和主体原则

E.优质服务的原则

4.根据《中华人民共和国公民道德建设实施纲要》职业道德的基本内容有（）。

A.爱岗敬业、诚实守信

B.仁爱友善

C.办事公道

D.服务群众

E.奉献社会

5.健康管理师在信息收集过程中，下列有哪些属于信息收集的原则（）。

A.计划性

B.系统性

C.针对性

D.及时性

E.真实性

答案及解析

1.ABCE【解析】健康管理服务营销包括：确定目标客户和分析评价需求、选择和利用资源、确定产品价值、促进客户购买、实现客户价值。

2.BCD【解析】在客户做出购买决定后立即强化客户信心，提供担保，教育客户可以坚定客户信心，讨好客户，提供赠品是不可以的。

3.ABCDE【解析】健康管理中的伦理原则包括：①以人为本，以健康为中心的原则；②公平、合理的原则；③保守秘密的原则；④有利和主体原则；⑤优质服务的原则。

4.ACDE【解析】根据《中华人民共和国公民道德建设实施纲要》职业道德的基本内容有：①爱岗敬业；②诚实守信；③办事公道；④服务群众；⑤奉献社会。

5.ABCDE【解析】健康管理师在信息收集过程中，应遵循计划性、系统性、针对性、及时性、完整性、真实。