1．关键术语

赊销客户、普通客户、核心客户、客户信用档案、5C理论、企业信用档案检索系统、“帕累托法则”、黑名单、灰名单。

2．要点

（1）信用管理部门的客户
（2）赊销客户的分类
（3）客户信用档案及其设计
（4）客户信用档案的检索系统
（5）客户信用档案库的日常管理
（6）客户信用档案库建设
（7）失信客户的黑名单系统

3．与本章相关的标准要求

（1）比较信用管理部门与销售部门客户的不同之处
（2）信用管理对客户的基本分类
（3）国际主流征信报告的格式
（4）征信报告的销售方式
（5）信用档案版式知识
（6）客户信用档案应实现的管理功能
（7）客户分类及分级管理方法
（8）信用记录的修改方式和删除原则
（9）对失信客户处理的政策和操作程序