1-5题均为多项选择题

1.从客户的角度看，下列哪些因素直接表明健康服务质量（）。

A.服务提供者的可靠度

B.对客户的敏感度

C.对客户的承诺

D.敬业程度

E.整体外现

2.一位女士受雇于一个大城市的一家大银行，她拥有自己的医疗保险、您是她的健康管理师，请您根据以上信息确定她所属的人群（）。

A.社区居民

B.公司职员

C.慢病人群

D.保险公司受保人

E.银行投资人

3.专业服务营销特有的困难表现在（）。

A.对第三方的责任

B.客户的不确定性

C.经验的关键作用

D.专业服务的质量

E.有限的差异化程度

4.一家专业的健康管理公司可以通过很多方式使自己与竞争对手区别开，包括（）。

A.服务地点

B.价格

C.营销季节

D.核心技术

E.服务质量

5.健康管理需求特征主要有（）。

A.需求的外部关联性

B.需求的广泛性

C.需求的超前性与滞后性

D.需求的重复性

E.需求的一致性

答案及解析

1.ABCDE【解析】以上都能直接表明健康服务质量。

2.ABD【解析】通过以上信息可确定其所属人群：社区居民、公司职员、保险公司受保人。

3.ABCE【解析】专业服务营销特有的困难表现在：对第三方的责任，客户的不确定性，经验的关键作用，有限的差异化程度。

4.ABDE【解析】健康管理公司可以通过很多方式使自己与竞争对手区别开，其中有：服务地点，价格，核心技术，服务质量。

5.ABCD【解析】健康管理需求特征有：需求的被动性、需求的不确定性、需求的差异性、需求的发展性、需求的外部关联性、需求的广泛性、需求的超前性与滞后性、需求的重复性。