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1-5题均为单项选择题

1.健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做（）。

A.瞬间真实

B.客户体验

C.服务体验

D.服务感觉

2.服务区别于产品的特点有什么（）。

A.无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度

B.无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度

C.多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度

D.无形性、不可分割性、不稳定性、易逝性、客户满意标准、客户参与程度

3.消费者的购买决策过程的第三阶段是（）。

A.搜索信息

B.识别需求

C.备选方案评估

D.选择购买

4.市场营销中，取得市场长期成功的关键是（）。

A.市场营销的管理过程

B.客户导向型的市场营销

C.与客户建立良好的关系

D.提供使顾客的满意的服务

5.健康管理消费行为特征包括（）。

A.习惯型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型

B.习惯型、经济型、理智型、盲目型、固定型

C.管理型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型

D.计划型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型

答案及解析

1.A【解析】健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做瞬间真实。

2.D【解析】健康管理服务的特性：无形性、不可分割性、不稳定性、易逝性、客户满意标准不同、客户参与程度。

3.C【解析】消费者的购买决策过程的第一阶段是识别需求，第二阶段是搜索信息，第三阶段是备选方案评估，第四阶段是选择购买，第五阶段是购买后评估。

4.D【解析】市场营销中，取得市场长期成功的关键是提供使顾客的满意的服务。

5.A【解析】健康管理消费行为特征：习惯型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型。