心理咨询与人际沟通
一、心理咨询的主要技术：共情、倾听、提问、表达

二、共情的主要内容：
1、内容（对来访者所陈述的事实、观点、情况等是否准确有准确的了解）
2、来访者的感受（通过来访者的言语和行为表现，准确了解他对此事的体验）
3、情感程度的把握

三、倾听的内容（四方面）：经历、情绪、观念、行为

四、提问的主要内容：
1、开放性询问：通常用“什么”、“怎么样（如何）”、“为什么”、“能不能”、 “愿不愿意”等词来发问，让来访者就有关问题、思想、情感给与详细说明。
2、封闭式询问：事先对当事人的情况有一种固定假设，而期望得到的回答只是印证这种假设的正确与否。通常使用“是否”、 “有无”等词，这种询问常用来收集资料并加以条理化，澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。回答也是“是”、“否”式的简单答案。

五、表达技巧的主要内容：鼓励、释义、澄清、解释、自我暴露

六、人际沟通的概念：是个体与个体之间的信息，以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程，是一种直接的沟通形式。

七、有效沟通的行为要素：
1、目光接触
2、点头赞许
3、专心一致
4、有效重复
5、避免打断对方说话
6、转换角色