健康管理服务营销与相关健康产品

D、健康管理服务概念
在美国的健康管理服务主要包括三个层次: P275-276
1.提高健康认知水平：包括通讯手段、宣传画、公益广告、健康知识专家讲座、 DVD、网站、手机短信、专题工作坊等方式。
2.生活方式的改变：将与生活方式相关的行为改变确定为预期目标，包括限盐、控油、戒烟、身体活动、压力 管理、体重管理以及膳食行为选择。
3.建立支持性环境：首属工作场所健康管理，在 工作场所内创造鼓励人们采纳健康生活方式与工作习惯的环境，更容易帮助人们保存和获得一个健康的生活习惯和健康素养。

二、健康管理服务特性 P276-277
1.无形性：消费者在决策购买服务时，很大程度上是依据服务承诺和服务机构过去的经验成果。
2.不可分割性：消费者对健康管理师的印象、专业化程度，包括形象衣着、沟通技巧、服务态度都会成为服务 体验的评判要素。
3.不稳定性：健康管理是一种个性化的服务过程，是依靠医生或健康管理师和消费者共同完成的，其主体和客体都是人。
4.易逝性：健康管理师针对个人当时的健康数据而提出的健康处方，会随着个人的健康指标变化而失去价值。
5.客户的满意标准是不同的：客户的满意标准往往与个人的期望值有关。
6.客户的参与程度：健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做“瞬间真实”。服务提供者应把握住每一个瞬间真实，向客户传达一个完整的总体印象。

三、健康管理的行业本质 P277-278
健康管理行业本质就是“管理”两字。管理即是一个计划以及 为达成计划所实施的一切活动的全体。管理是一个不断循环的过程。根据管理是一个过程的理论，世界著名质量管理专豪戴明博士在20世纪50年代就基于全面质量管理理论提出了PDCA循环方法，简称“戴明环”。

健康管理服务营销过程主要包括:
确定目标客户、分析评价需求、选择和利用资源、确定产品价值、促进客户购买、通过实施服务过程实现客户健康价值。P278

健康管理消费行为分析
一、健康管理需求特征
健康管理人群需求特征的主要表现：P279
1.需求的被动性：健康管理服务是以疾病为目标的健康服务。
2.需求的不确定性：人们是否需要健康管理服务，并不是以个人的主观愿望为主导。
3.需求的差异性：健康管理服务实际上是一个个性化服务为主的产品化过程。
4.需求的发展性
5.需求的外部关联性
6.需求的广泛性
7.需求的超前性与滞后性
8.需求的重复性

二、健康管理消费行为特征
健康消费者的五种类型P280
1.习惯型
2.经济型
3.理智型
4.盲目型
5.躲闪型